Condiciones, procedimientos y excepciones para solicitudes de reembolso. Somos justos, somos claros, somos transparentes.
BellxsModels opera una plataforma de contenido digital donde la mayoría de las transacciones implican el acceso inmediato a bienes virtuales — moneda digital (BG), suscripciones a contenido y contenido desbloqueado. Por la naturaleza de estos servicios digitales, la política general es de no reembolso. Sin embargo, reconocemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales que justifiquen un reembolso.
Para efectos de esta Política, los siguientes términos tienen el significado que se indica.
Con las excepciones expresamente establecidas en la Sección 3, todas las transacciones realizadas en BellxsModels son definitivas e irreversibles.
BellxsModels considerará y procesará solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos. Todos los demás casos serán denegados.
Las siguientes situaciones no constituyen motivo válido para solicitar un reembolso bajo ninguna circunstancia. Las solicitudes basadas en estas razones serán denegadas.
Si considera que su situación está dentro de los casos que proceden según la Sección 3, siga el siguiente proceso. Las solicitudes que no sigan este proceso no serán atendidas con prioridad.
Plazos Máximos de Solicitud
Importante: Las solicitudes presentadas fuera del plazo correspondiente serán denegadas automáticamente salvo circunstancias excepcionales documentadas.
Cuando un reembolso es aprobado, BellxsModels procesará el reembolso conforme a las siguientes reglas.
| Método de Reembolso | Plazo de Acreditación desde Aprobación |
|---|---|
| BG en wallet | 24–48 horas |
| Tarjeta de crédito / débito | 5–10 días hábiles (según el banco emisor) |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Otros métodos electrónicos | 5–15 días hábiles según el proveedor |
Nota importante sobre plazos bancarios: Los plazos de acreditación en tarjetas dependen del banco emisor y están fuera del control de BellxsModels. Si el monto no aparece dentro del plazo indicado, el usuario debe contactar a su banco antes de contactar nuevamente a BellxsModels.
Un chargeback es cuando el usuario contacta directamente a su banco para disputar un cargo, sin pasar primero por el proceso de reembolso de BellxsModels. Esta práctica tiene consecuencias serias.
Consecuencias de un Chargeback — Proceso Automático
Chargebacks legítimos: BellxsModels reconoce chargebacks legítimos ante cargos genuinamente no autorizados. Si el usuario cree que un cargo no fue autorizado, debe contactar primero a BellxsModels en soporte@bellxsmodels.com — resolveremos el caso en un máximo de 72 horas. Si BellxsModels no resuelve satisfactoriamente dentro del plazo, entonces tiene derecho a iniciar un chargeback.
Cuando se procesa un reembolso que involucra ingresos previamente acreditados a una Creadora, se aplican las siguientes reglas.
BellxsModels es una plataforma estrictamente para mayores de 18 años. Si un menor de edad accede a la plataforma y realiza transacciones, la responsabilidad recae primariamente en el padre, madre o tutor legal que permitió el acceso.
Proceso para reportar cargos por menores: Contacte inmediatamente a soporte@bellxsmodels.com. Proporcione evidencia de que el usuario de la cuenta es mayor de 18 años y que el cargo fue realizado por un menor. BellxsModels investigará el caso y evaluará si procede algún tipo de compensación. Cada caso se evaluará individualmente — no existe una garantía automática de reembolso en estas circunstancias.
Si su solicitud de reembolso fue denegada y considera que la denegación fue incorrecta, puede apelar la decisión dentro de los 15 días calendario siguientes a la notificación de denegación.
BellxsModels reconoce que los usuarios en diferentes países pueden tener derechos adicionales de consumidor que complementan o modifican esta Política. En esos casos, prevalecerá la ley aplicable.
| País / Región | Ley Aplicable | Derecho Relevante | Plazo |
|---|---|---|---|
| 🇪🇺Unión Europea | Directiva 2011/83/UE | Derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales no iniciados | 14 días desde la contratación |
| 🇪🇸España | Real Decreto Legislativo 1/2007 | Garantías de productos y servicios digitales | Según la ley |
| 🇲🇽México | Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) | Cancelación de suscripciones en cualquier momento | Sin plazo específico |
| 🇨🇴Colombia | Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor | Derecho de retracto en compras online | 5 días hábiles |
| 🇦🇷Argentina | Ley 24.240 de Defensa del Consumidor | Derecho de arrepentimiento en compras electrónicas | 10 días hábiles |
| 🇨🇱Chile | Ley 19.496 de Protección al Consumidor | Derecho a retracto en compras no presenciales | 10 días desde entrega |
| 🇧🇷Brasil | Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) | Direito de arrependimento en compras a distancia | 7 días |
| 🇺🇸Estados Unidos | Varía por estado — FTC regulations | Sin derecho federal universal de cancelación para servicios digitales | Varía |
Si su jurisdicción le otorga derechos adicionales que no están contemplados en esta Política, puede invocarlos indicando la ley específica en su solicitud de reembolso. BellxsModels evaluará su aplicabilidad.
Vista rápida de todas las situaciones y si procede o no el reembolso.
| Situación | ¿Procede? | Plazo para Solicitarlo | Nota |
|---|---|---|---|
| Cargo duplicado por error técnico | ✓ Sí | 30 días calendario | Verificación técnica requerida |
| BG no acreditado por error técnico | ✓ Sí | 30 días calendario | Resolución preferida: acreditación de BG |
| Cargo no autorizado (fraude de cuenta) | ✓ Sí | 72 horas desde detección | Investigación requerida |
| Suscripción suspendida por BellxsModels | ✓ Sí | 15 días desde notificación | Solo período no utilizado |
| Cierre de plataforma | ✓ Sí | Según aviso de cierre | Proporcional al BG restante |
| Requerimiento legal aplicable | ✓ Sí | Según la ley aplicable | Ver §11 por jurisdicción |
| BG utilizado en transacciones | ✗ No | — | Transacción definitiva |
| Suscripción consumida / accedida | ✗ No | — | Servicio entregado |
| Propina / donación enviada | ✗ No | — | Transferencia irrevocable |
| Contenido desbloqueado y accedido | ✗ No | — | Servicio entregado |
| Ruleta / Subasta sin ganar | ✗ No | — | Mecánica de azar voluntaria |
| Cambio de opinión | ✗ No | — | No aplica para servicios digitales |
| Cuenta suspendida por violaciones del usuario | ✗ No | — | Consecuencia de conducta propia |
| μBG (MicroBG) | ✗ No (nunca) | — | Sin valor monetario |
| Chargeback abusivo | ⚠ Suspensión permanente | — | Consecuencias adicionales graves |
BM Digital Services LLC, Wyoming, Estados Unidos. Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del Este, EE.UU.). Máximo 24 horas hábiles para confirmación de recepción.